BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT (BRM)
MANAJEMEN HUBUNGAN BISNIS Pada tugas softskill kali ini akan membahas mengenai manajemen hubugan bisnis atau dalam bahasa inggris adalah Business Relationship Management (BRM), yakni suatu kegiatan layanan dengan kebutuhan pelanggan dengan pembangunan, memperkuat dan mempertahankan hubungan untuk isu-isu strategis dan tingkat yang lebih taktis, dan pada post kali ini akan membahas mengenai bagaimana BRM akan berhubungan dengan proses ITIL (telah dibahas pada post sebelumnya). MAKSUD DAN TUJUAN BRM BRM ini memiliki tujuan untuk dapat membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif, produktif antara pelanggan dan penyedia layanan. Dan juga untuk memahami mengenai kemauan dari pihak pelanggan, mempersiapkan strategi dan bisnis driver yang cukup untuk dapat antisipasi dan mempengaruhi kebutuhan pelanggan yang dapat berubah-ubah. Pelanggan dan penyedia akanmemiliki kepentingan bersama dalam memastikan bahwa pelanggan memahami nilai penawar, layanan dan memiliki harapan yang re...
Komentar
Posting Komentar