KEY PERFORMANCE INDICATORS and METRIC

Membedakan antara Key Performance Indicators dan matrik. Key Performance Indicators digunakan untuk mengukur parameter kualitatif yang cenderung sulit pengukurannya. Misalnya kualitas kepemimpinan dan kepuasan pelanggan. Yang perlu di perhatikan dalam hal ini adalah tidak semua matrik adalah Key Performance Indicators. Perbedaannya terletak pada isi matriknya. Matrik Key Performance Indicators menjelaskan performa kinerja yang hendak dicapai oleh sebuah perusahaan serta langkah-langkah apa saja yang harus dilakukan untuk merealisasikan obyek strategi dari perusahaan tersebut.  Tiga kata Indikator + Kunci + Kinerja menjelaskan tentang adanya tolok ukur spesifik dan terpilih dari sekian banyak indikator kinerja yang ada.
Dari namanya, Key Performance Indicator sudah menyebutkan, performance indicator atau penunjuk kinerja. Contohnya performance suatu proses diukur atau ditunjuk melalui suatu KPI. KPI bukan hanya mengukur suatu panjang, suatu waktu proses, suatu umur alat tetapi lebih tepat ukuran dari suatu performance atau kinerja. Lebih lanjut, KPI merupakan ukuran kunci (key) terhadap bisnis atau kesuksesan, bukan hanya ukuran seadanya / sambil lalu dari suatu bisnis proses. Dengan demikian, KPI sangat erat berhubungan dengan obyektif dari proses yang akan diukur.  KPI yang tepat juga membantu apakah organisasi sudah melakukan hal yang benar dan mengetahui apa yang perlu perbaikan (improvement) atau penyesuaian.Dengan demikian, tampaklah apa perbedaan dari metric dan KPI, yakni  “KPI adalah metric, tapi tidak semua metric merupakan KPI”.
Organisasi memiliki banyak metric, tapi hanya sedikit KPI. Metric dapat berupa suatu ukuran tentang suatu (besaran, jumlah, waktu), tetapi KPI adalah ukuran yang mempunya makna berarti dan kunci (matter most & key). Metric dapat diubah atau tidak dapat diubah melalui suatu aksi. Tetapi KPI sebaiknya harus dapat diubah melalui suatu aksi (actionable). Jangan mengukur sesuatu sebagai KPI jika hal itu tak dapat diubah melalui serangkaian aksi spesifik.
Jadi KPI merupakan metric yang :
·         Outcome-oriented — bukan hanya sekedar output (keluaran dari proses), karena outcome memiliki pengaruh (impact).
·         Target-based — memiliki paling tidak satu nilai sasaran yang sensitif terhadap waktu.
·         Rated / Graded — memiliki nilai ambang (threshold) yang membedakan antara nilai aktual dan target.

Dengan tiga kriteria diatas, dapat digunakan untuk mengevaluasi apakah sebuah metricmemenuhi status sebagai KPI yang membantu untuk tetap fokus pada ukuran tersebut sebagai salah satu kunci menuju kesuksesan organisasi.

Manfaat Penerapan KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
Pengelolaan kinerja pegawai melalui sistem KPI memberikan sejumlah manfaat positif bagi perusahaan, diantaranya adalah :
·         Melalui metode KEY PERFORMANCE INDICATORS maka kinerja setiap pegawai dapat dievaluasi secara lebih obyektif dan terukur, sehingga dapat mengurangi unsur subyektivitas yang sering terjadi dalam proses penilaian kinerja pegawai.
·         Melalui penentuan key performance indicators (KPI) secara tepat, setiap pegawai juga menjadi lebih paham mengenai hasil kerja yang diharapkan darinya. Hal ini akan mendorong pegawai bekerja lebih optimal untuk mencapai target kinerja yang telah ditetapkan.
·         Melalui penetapan KEY PERFORMANCE INDICATORS yang obyektif dan terukur, maka proses pembinaan kinerja pegawai dapat dilakukan secara lebih transparan dan sistematis.
·         Hasil skor KEY PERFORMANCE INDICATORS yang obyektif dan terukur juga dapat dijadikan dasar untuk pemberian reward dan punishment pegawai. Dengan demikian, pegawai yang kinerjanya lebih bagus akan mendapat reward, sebaliknya yang kerjanya kurang baik akan mendapat punishment.


Sumber :
http://manajemenkinerja.com/2011/11/pengertian-tentang-kpi-key-performance-indicators/
http://ikhtisar.com/pentingnya-kpi-dalam-sebuah-organisasi/
http://getilo.com/id/kpi-dan-manfaatnya-bagi-perusahaan/


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT (BRM)

MANAJEMEN HUBUNGAN BISNIS Pada tugas softskill kali ini akan membahas mengenai manajemen hubugan bisnis atau dalam bahasa inggris adalah Business Relationship Management (BRM), yakni suatu kegiatan layanan dengan kebutuhan pelanggan dengan pembangunan, memperkuat dan mempertahankan hubungan untuk isu-isu strategis dan tingkat yang lebih taktis, dan pada post kali ini akan membahas mengenai bagaimana BRM akan berhubungan dengan proses ITIL (telah dibahas pada post sebelumnya). MAKSUD DAN TUJUAN BRM BRM ini memiliki tujuan untuk dapat membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif, produktif antara pelanggan dan penyedia layanan. Dan juga untuk memahami mengenai kemauan dari pihak pelanggan, mempersiapkan strategi dan bisnis driver yang cukup untuk dapat antisipasi dan mempengaruhi kebutuhan pelanggan yang dapat berubah-ubah. Pelanggan dan penyedia akanmemiliki kepentingan bersama dalam memastikan bahwa pelanggan memahami nilai penawar, layanan dan memiliki harapan yang re...
Baca selengkapnya

PEMBENTUKAN SITUS E-COMMERCE

Gambar
LATAR BELAKANG PEMBENTUKAN SITUS E-COMMERCE Pembentukan situs e-commerce pada umumnya di dorong oleh latar belakang dan tujuan pembisnis yang berbeda-beda. Latar belakang dan tujuan itu akan menciptaka warna dominan dari penyajian dan sistem bisnis yang di gelar pada situs tersebut. Beberapa latar belakang yang umumnya mewarnai pembentukan situs e-commerce adalah : 1.        Kebutuhan konsumen Pada umumnya, pembisnis membuat situs e-commerce di dorong oleh latar belakang untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Situs e-commerce di buat sebagai alat untuk melakukan penetrasi produk dengan berbagai kemudahan dan keluasan jangkauan. Sejumlah situs e-commerce yang lahir karen ingin memnuhi kebutuhan konsumen seperti dunia musik, toko komputer, otomatif, makanan, dan hadiah. Berikut ini contoh daftar situs lainnya yang lahir karena latar belakang tersebut, antara lain : a.        Penjualan barang bekas    ...
Baca selengkapnya