Hi, everyone !!!

MANAJEMEN HUBUNGAN BISNIS Pada tugas softskill kali ini akan membahas mengenai manajemen hubugan bisnis atau dalam bahasa inggris adalah Business Relationship Management (BRM), yakni suatu kegiatan layanan dengan kebutuhan pelanggan dengan pembangunan, memperkuat dan mempertahankan hubungan untuk isu-isu strategis dan tingkat yang lebih taktis, dan pada post kali ini akan membahas mengenai bagaimana BRM akan berhubungan dengan proses ITIL (telah dibahas pada post sebelumnya). MAKSUD DAN TUJUAN BRM BRM ini memiliki tujuan untuk dapat membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif, produktif antara pelanggan dan penyedia layanan. Dan juga untuk memahami mengenai kemauan dari pihak pelanggan, mempersiapkan strategi dan bisnis driver yang cukup untuk dapat antisipasi dan mempengaruhi kebutuhan pelanggan yang dapat berubah-ubah. Pelanggan dan penyedia akanmemiliki kepentingan bersama dalam memastikan bahwa pelanggan memahami nilai penawar, layanan dan memiliki harapan yang re...

APA ITU INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT(ITSM)?? Information technology service management (ITSM) atau manajemen layanan teknologi informasi merupakan sebuah metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang secara filsofis terpusat pada perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan, merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen teknologi informasi dan interaksi bisnis yang terpusat dari teknologi. Manajemen layanan teknologi informasi berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses, disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan tekonologi informasi dan interaksi antara personel teknis teknologi informasi dengan pengguna teknologi informasi. Umumnya, menangani masalah operasio...